元役職が教える!パチンコ店の仕事 バイト編

腹痛に見舞われる男性

こんにちわ、パパです。

気合い入れて書き始めてたんですが、タイミング悪く

一家全員が急性胃腸炎を患って全滅しかけてました。

私も一晩彷徨ってました。小さい子がいる家庭のあるあるですかね。

せっかくなので、その事は別記事で!

 

今回は仕事内容の部分に触れていこうかと思います。

前回の記事↓

元役職が教える!パチンコ店の仕事 生活編
Pachinko balls / MShadesこんにちわ、パパです。やる気だけは凄くあるんですが、あまり時間が確保出来ず書き始めてみるとすごく時間が掛かって思うように進みません。今回はお仕事に関して書こうと思います。話の軸には家族をおいて

 

で触れた内容は、多店舗展開しているチェーン店かつ社員で働いてる場合に

こんな生活になるよーって話でしたが、今回は社員はもちろんアルバイトさんも含め

パチンコ屋で働き始めたらまずは(多分)こんな事やるよーって内容にしようと思います。

そんな内容に触れながら個人的意見も混ぜておきますねw

 

パチンコ屋の社員がどんな事をしているかについてはコチラをどうぞ!

元役職が教える!パチンコ店の仕事内容 社員編
こんにちわパパです。胃腸炎からほぼ復帰したのでよっしゃ書いたろ!と意気込んではいたんですが無事に最終出勤も終えたものの引っ越しやら役所手続きやらでドタバタしてました。やっぱり退職前は、退職までの日数が少なってくるとやらなければならない事とや

 

基本作業

基本とは書きましたが、勝手に私が決めただけですので参考程度に。

働くお店によって、まずはコレ覚えてね!ってのは違ってきますので。

 

接客する男女のスタッフ

接客

まぁ、まずは接客ですね。

ざっくり接客って言うと広すぎて、全部接客と言えば接客なんですよね。

説明に困る所ですが、ざっくり書こうと思います。

普段お店のスタッフは、ホール(パチンコ店内のこと)をぐるぐると巡回しています。

基本的には担当を割り振られた箇所だけをぐるぐる巡回してるのですが

店舗規模によっては一人で全体を見ることもあるでしょう。

そうすると嫌でもお客様とすれ違います。そしたらお客様に道譲りや挨拶をします。

これ接客。会社によって教わる事は違いますが、だいたいは

明るく微笑みかける。だとか、軽く会釈をする。だとかそんな感じだと思います。

過剰な所だとオーバーアクションで道譲りをしなさいだとか

(とんでもなく)大きな声で挨拶をしなさいだとか、言われるかもしれません。

挨拶は巡回中以外にも沢山しますので、(超)大きな声を出せって言われると困りますよね。

呼ばれて何か対応するのも接客。トイレ掃除してて話しかけられても接客。

ムカつく客、臭い客、キモい客の相手をしてても接客。

接客って何なんでしょうね。疲れちゃいますよね。

 

一昔前には、大声での挨拶やオーバーアクション、満面の笑みを絶やさず接客ってのが流行りました。

多分パチンコ業界だけでw

多くの法人がスタッフの接客に注力し、接客の調査を行いランキングまで出すお店もあったと聞きます。

始まりは、過剰な接客が集客に繋がると本気で思い込んだ残念な上層部がどこかにいたのか

はたまた、パチンコ業界からお金を取れると目を付けたどこかの業界が接客戦線をけしかけたのか

本当の所はわかりません。ただ一言だけ言えるのは、過剰接客はムダということ

 

確かに接客の悪いお店には行きたくなくなる可能性はあります。

態度が悪い、愛想がない、やる気がない。そんな店員がいればお店にとっては大きなマイナスでしょう。

でもパチンコ屋なのです。お客様が一番に求めているモノはなんでしょう?

綺麗な店内?可愛いorかっこいいスタッフ?丁寧な言葉遣い?

気の効いたサービス?親近感のある笑顔?聞き取りやすい声?

沢山思いつきそうですが、この業態に限って言えばどれも違うと思います。

正確に言うと、挙げたものはあればいいけど無くてもいい物。優先順位は後回しの物です。

大半のお客様が一番に求めているのは出玉です。

出玉というと勝つことを想像しがちですが、要は還元ですね。

 

遊んだことがない人も、ちょっと考えてみてください。

お気に入りの店員がいるからといって、行く度に負けてても資金や冷静な気持ちが保てるでしょうか?

大金失っても、この店の接客が素晴らしかった!!と思って許せますか?

んなわけないw

私もそこそこのユーザーでしたが、接客良かったから行くならあの店だ!!

って選んだことは1回もありません。

逆に過剰過ぎて敬遠したことは何回かあります。

まぁ、中にはスタッフの人柄が良くて来てくださるという方もいらっしゃるんですが

そんな話を聞くと少し心が痛みますね。いい人なだけに。

 

と、長くなりましたので打ち切りますが、多くのお客様が本来求めるモノを削った状態で

接客だけ頑張ったってお客様は付いて来れないし求めてないよって事です。基本はね。

そういうお店で働くと、お客様が荒んでて嫌な思いする可能性が上がるかもよって思います。

あくまで参考に。

一応最後に言っておきますが、最低限不快にさせない接客は必要だと思ってますし

TPOに合わせた表情やアクションも必要だと心底思ってます。

それは接客業ならどこでも同じですけどね。

 

 

困っている太め男性

トラブル対応

先ほどぐるぐる巡回すると書きましたが、巡回していると遊技台等に付いている呼び出しボタンでお客様にスタッフが呼ばれます。

だいたい近くのスタッフかその場所を担当しているスタッフが該当の場所へ向かいます。

お客様が呼ぶ時は、だいたい何かしら遊技台でトラブルが起きています。

それを直してくれーって事で呼ぶんですね。

簡単なものから応用的なものまで沢山ありますが、経験すれば出来る様になる事ばかりですので

これから働いてみようって方も心配しないで大丈夫!

ちょっと危ないトラブルもあるかもしれませんのでケガだけには注意です。

無茶して指を失った・・なんて話もありましたから。

 

どんな仕事でもそうだけど、わからない事や迷ったことは自己判断でやっちまわないこと。

やらかした場合のクレームや後処理のボリュームが重いのもこのお仕事の特徴ですので。

でも、何度も同じ様なトラブル対応してるのに毎回覚える気がないのはダメです。

考えようとしないのもダメです。たとえバイトでも、これはどの仕事も同じ。

うちの子の方が学習能力高いわ!って思う事死ぬほどあります。

そう思われない様に、わからなかったら教わる→メモする→次はまず実践する を忘れずに。

 

ここでも過剰な接客うんぬん言われたら辞めちまいましょうw

 

窓ふき

清掃

ぐるぐる巡回続きですが、トラブルも起きない・呼ばれもしない時は大体清掃をすることになります。

遊技台周りのゴミ回収、灰皿の清掃、台の清掃、椅子清掃、床清掃、落ち玉(メダル)回収などなど

スカスカのお店じゃない限りそこそこやる事あります。

客数の多いお店や時間帯だと、さっき綺麗にしたばかりの所が2分後にもう汚れてるなんて事もあります。

営業してる限り終わりのない戦いになります。

担当の場所とは別にトイレ清掃や店舗周辺の清掃、休憩室清掃などもあるでしょう。

合間に呼ばれてトラブル直したり、巡回しながら接客という名のアクションをしたり

真面目にやるとまぁまぁ忙しいのです。

 

にも拘わらず!

ちょっと姿を現した店長や社員に、やれココが汚いだの玉を拾えだのポスターがズレてるだの言われます。

あぁ、なんて理不尽。

理不尽とわかっていても私も言ってました。ごめんなさいw

でも、私の場合は本気では言ってなかったですね大体。

完璧なんて無理って思ってましたから、清掃に対する意識を低下させない為ってのと

ちょっとピリってして欲しいのと、他社員へのアピールって感じでした。

だから、バイトで働こうって人は何か言われたら真面目な返事してやってるフリをちゃんとしとけばおkですw

 

その他の作業

お店によっては選ばれし者だけが出来る作業であったり、皆が強制されたりと様々ですが

ざっくりこんなこともありますって紹介します。

 

プレゼント

景品交換

これはまぁ、割とメジャーですよね。

景品カウンターと呼ばれる所で、お客様が獲得した出玉と景品を交換する作業です。

コンビニやスーパーでいうレジ係です。

お店によっては店舗の花形扱いをされてたりして仕事が出来る人しか入れなかったり

逆にホールで動けなくて役に立たない人が閉じ込められてたりします。

悪意を持ったミスじゃなければ多少は許されますので怖がらずにどうぞ。

 

基本的にカウンターってお客様が一番最後に通る所なんです。

なので、ここで悪い印象を与える=お店が悪印象になる ので

重要なポジションだと思います。

印象の問題もあってか女性が入ることが多いです。

慣れてしまえばどうってことないので、カウンター専属女性がお局化することもしばしば。。。

 

競合店稼働調査

働いているお店の近くにあるパチンコ屋さんに毎週同じ曜日・時間帯に行って

その時の店内のお客様状況をメモします。

全部で何人いたとか、女性が何人だったとか、どの機種に人が多かったとか様々。

他店のスタッフさんへの挨拶や気配りさえ出来れば全然難しい事はありません。

 

他店に行くときは都心部なら自転車で徒歩や自転車で移動するでしょうし、郊外なら車移動します。

その場合免許が必要なケースもあるかと思います。

少しの間忙しいホールや他のスタッフの目から離れられるので

行きたがる人が多かったりもします。

他所のお店での立ち居振る舞いは、他店の人もお客様も見ていますので

目立つ行動や格好は避けるが吉です。

移動中も誰が見てるかわかりませんのでご注意を。

 

マイク

マイクアナウンス

最近は活発にマイクでのアナウンスをしているお店は減ってしまいましたね。

広告規制やらなんやらでじわじわ締め付けられている業界なので、あまり目立つことは出来なくなっています。

でも、ライト点灯したままの車を呼び出したり自転車を呼び出したり

はたまた新台入替の案内的な事程度ならまだやってるお店も沢山あると思います。

自分の声が店内に爆音で流れるので恥ずかしがって嫌がる人も多かったりします。

 

大丈夫、ほとんど聞いてないから。

とゆーかうるさくて大して聞こえないから。

 

最後にイメージとか

凄くざっくりですが、パチンコ屋で働くとこんな仕事するよっていう一部を紹介しました。

最後にパチンコ屋に対して怖い人多そうとか危ないとかいうイメージを持ってる方の為に

どんな感じか、とかとかお教えします。

 

働いてるスタッフ達は普通の人が多いです。学生から年配者まで様々です。

不良が多いとか危ない人が多いとかいう時代はとっくに終焉してます。

大体のお店では。

フリーターの方も多く、居心地が良くてダラダラ働き続けて気付いたら40歳・・・

みたいな人多くもいます。良いのか悪いのか。

あとは、俳優や声優など夢を追いかけつつパチンコ屋でバイトしてるって人も多いです。

夢が叶うといいね!と思いつつ、無理ならそこそこで諦めたらどうだろう?と思っています。

みんな結構仲も良いし、大学のサークル的なノリがある職場もあったりと

働いたら楽しいお店が多いんじゃないかと思います。多分。

人間関係はそんなに心配する事ないとは思いますが、人と関わるの好きじゃない人は向いてません!

時給高くてもいずれ辛くなると思うのでやめましょう。何人も見てきました。

 

男女比率に関しては男性がやや多かったりもしますが、女性も沢山います。

業界イメージを良くしようと努力したからなのか時給が高いからなのかそういう時代なのか知りません。

なぜか男女間のいざこざも起きやすい気がしますので、行動には責任もって!

 

遊技する方の半数くらいは喫煙者だったりしますので、タバコの煙が嫌って人は無理ですが

店内環境としてはクリーンな空気にしようと努力しているお店が多く

よほどの嫌煙家じゃなければ大丈夫だと思います。機械は進化しています。

店内は結構うるさいので、騒音の中だと頭痛くなる方には向いてません。

仕事中はインカムという無線機を使ってスタッフ間でコミュニケーションを取ります。

ずっとイヤホン付けっぱなしなので、音量に気を付けないと鼓膜をやられるので注意。

ざっとこんな感じ。

 

次はもうちょっと社員側の仕事内容にしようと思います。

働くか迷った際の参考にしてくださいね!

読んでくれてありがとうございました( ;∀;)

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